{"id":2075,"date":"2017-11-22T09:39:41","date_gmt":"2017-11-22T15:39:41","guid":{"rendered":"http:\/\/jesuspolo.net\/?p=2075"},"modified":"2019-01-04T23:03:27","modified_gmt":"2019-01-05T05:03:27","slug":"haz-clientes-felices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jesuspolo.net\/haz-clientes-felices\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer clientes felices. Parte II"},"content":{"rendered":"<div id=\"ember1124\" class=\"ember-view\">\n<div class=\"reader-article-content\">\n<blockquote><p><em>Me gustar\u00eda pensar que ya lo haces. Que mantienes una relaci\u00f3n de pleno inter\u00e9s por hacerlos felices.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Contribuir a crear una&nbsp;<strong>experiencia \u00fanica de compra en tus clientes<\/strong>&nbsp;es una manera eficiente de generar crecimiento sostenible en tu empresa. Sobre todo en un ambiente de feroz competencia.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfSab\u00edas que por cada&nbsp;<strong>queja<\/strong>&nbsp;que recibes hay 20 clientes m\u00e1s, insatisfechos?<\/li>\n<li>\u00bfQue el&nbsp;<strong>costo<\/strong>&nbsp;de conseguir un nuevo cliente es&nbsp;<strong>cinco veces<\/strong>&nbsp;m\u00e1s dif\u00edcil&nbsp;que mantener&nbsp;<strong>satisfecho<\/strong>&nbsp;al que ya tienes?<\/li>\n<li>\u00bfQue un cliente satisfecho habla de su buena experiencia a otras tres personas en promedio mientras que si ha sido mala o deficiente, lo hablar\u00e1 con otras nueve y hasta once en el sector servicios?<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #ff6600;\">El 1% de clientes insatisfechos puede producir hasta un <strong>12% de clientes perdidos<\/strong><\/span> y adem\u00e1s convertirlo en un pesado lastre para tu departamento de ventas por el inconveniente que representa para tu reputaci\u00f3n en el terreno de la competencia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfEs f\u00e1cil crear una experiencia \u00fanica de compra&#8230;<\/h2>\n<p>a trav\u00e9s de un proceso en el que tus&nbsp;<strong>clientes<\/strong>&nbsp;est\u00e9n&nbsp;<strong>satisfechos<\/strong>&nbsp;y vuelvan a comprarte una y otra vez? No, no es f\u00e1cil, muchas empresas contin\u00faan enfocando m\u00e1s sus recursos al tema de la comercializaci\u00f3n mientras descuidan aspectos que deber\u00edan conducir a una experiencia \u00fanica de&nbsp;<strong>satisfacci\u00f3n<\/strong>&nbsp;en sus clientes.<\/p>\n<p>Sin embargo, <span style=\"color: #ff6600;\">las empresas que generan m\u00e1s valor para sus accionistas en el mercado promedio son aquellas que se enfocan en la&nbsp;<strong>experiencia del cliente<\/strong>&nbsp;y luego, en los indicadores financieros.*<\/span> (Seg\u00fan estudio realizado por&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.atkearney.com.mx\/about-us\/who-we-are\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">A.T. Kearney<\/a>&nbsp;a&nbsp;<strong>500<\/strong>&nbsp;de las&nbsp;<strong>empresas<\/strong>&nbsp;que m\u00e1s crecieron de manera consistente en sus mercados respectivos en un periodo de cinco a\u00f1os).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Las cosas han cambiado<\/h2>\n<p>Hace poco m\u00e1s de una d\u00e9cada la publicidad de boca en boca pod\u00eda tardar en diseminarse y darte un poco de \u201cventaja\u201d frente a la noticia de una mala experiencia. Hoy en d\u00eda con la penetraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en el campo de la comunicaci\u00f3n social tanto la buena como la mala reputaci\u00f3n, sobre todo la mala, puede convertirse en un dolor de cabeza en cuesti\u00f3n de segundos o en un verdadero aliado en tus planes de&nbsp;<strong>comercializaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Tus clientes y probables clientes ya no necesitan o no deber\u00edan necesitar salir hasta tu tienda para preguntar por tu producto, enredarse buscando tus datos en medio de un pesado libro de hojas amarillas o andar buscando a alguien para pedir una referencia de la calidad de tus productos o servicios, <span style=\"color: #ff6600;\"><a href=\"http:\/\/jesuspolo.net\/necesito-un-sitio-web\/\">de hecho ya no lo hacen ni lo har\u00e1n m\u00e1s<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ahora&nbsp;<strong>bastan unos segundos para tener toda esa informaci\u00f3n y m\u00e1s al alcance de sus dedos.&nbsp;<\/strong>Por lo tanto, hacer de su experiencia de compra una experiencia positiva \u00fanica y generar los resultados deseados es parte de tu labor. Si no est\u00e1s a su alcance para empezar, no figurar\u00e1s entre sus preferencias.<\/p>\n<p>Diversos&nbsp;<strong>estudios<\/strong>&nbsp;realizados tanto en E.U. como en Europa muestran que uno de los motivos m\u00e1s frecuentes para&nbsp;<strong>cambiar de proveedor es la deficiencia en el servicio al cliente,<\/strong>&nbsp;principalmente debido a la&nbsp;<strong>lentitud<\/strong>&nbsp;con la que se atienden o se resuelven las necesidades del cliente (51%), le sigue la demora en la entrega de un servicio con un 37% y por \u00faltimo, la falta de consideraci\u00f3n a las necesidades del cliente con 30%.&nbsp;<em>**Encuesta realizada por Pitney Bowes.<\/em><\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1s respondiendo a eso?<\/strong>&nbsp;Aunque algunas empresas toman medidas como llamar a sus clientes para pedir que no cancelen sus pedidos, identificar a potenciales desertores y ofrecerles un arreglo, esto no es suficiente. Es necesario abordar el tema de fondo para generar lealtad y regresar al crecimiento gracias al nivel de&nbsp;<strong>satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/p>\n<p>Eso significa dos cosas: que dejes de hacer lo que no est\u00e1s haciendo bien y&nbsp;hacer&nbsp;lo que ya haces bien,&nbsp;<strong><u>excepcionalmente bien<\/u><\/strong>&nbsp;para crear en tus clientes eso que los impulsa a hacerse y sentirse partidarios apasionados de tu marca, producto o servicio y los mueva a la&nbsp;<strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hago entonces?<\/h2>\n<p>Empezar de adentro hacia afuera. \u00bfC\u00f3mo? Si, de adentro hacia afuera.<\/p>\n<p><strong>Tus principales clientes son tus empleados y trabajadores.<\/strong>&nbsp;Recuerdo los inicios del dise\u00f1o web donde se dec\u00eda que todo sitio deb\u00eda contar con conceptos elementales como&nbsp;<strong>misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores.<\/strong>&nbsp;Y es com\u00fan ver que tales conceptos ya pasados me moda por cierto, todav\u00eda manejan y describen ideales muy bonitos pero que en la pr\u00e1ctica,&nbsp;<strong>no suelen estar aterrizados&nbsp;como parte esencial&nbsp;del modelo operativo y filosof\u00eda del negocio&nbsp;<\/strong>en las personas.<\/p>\n<p>Por eso, como&nbsp;<strong>parte integral&nbsp;<\/strong>de la propuesta de servicio&nbsp;<strong>se requiere que la organizaci\u00f3n est\u00e9&nbsp;totalmente<\/strong>&nbsp;<strong>alineada<\/strong>&nbsp;en todos los canales, productos y puntos de contacto con el cliente al igual que el&nbsp;<strong>compromiso pleno&nbsp;<\/strong>de los l\u00edderes operativos, gerentes y ejecutivos para transmitir la&nbsp;<strong>visi\u00f3n de negocio<\/strong>&nbsp;de arriba a abajo y de ah\u00ed hac\u00eda el exterior, hacia nuestros valiosos clientes, con una&nbsp;<strong>filosof\u00eda de&nbsp;perfeccionismo<\/strong>&nbsp;apuntalada con lineamientos claros y de calidad en la que todos salgan ganando.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recon\u00e9ctate con tu cliente.<\/strong>&nbsp;Identifica los valores que rigen la interacci\u00f3n de tus empleados y formaliza o descarta aquellos que no est\u00e1n alineados con la propuesta de servicio al cliente.<\/li>\n<li><strong>Inter\u00e9sate por tu cliente consumidor.<\/strong>&nbsp;Recaba informaci\u00f3n sobre la percepci\u00f3n que tiene de tu producto o servicio. Una vez que encuentres esas diferencias \u00fasalas a tu favor para diferenciarte de tus competidores.<\/li>\n<li><strong>Redis\u00e9\u00f1ate.&nbsp;<\/strong>Crea propuestas de valor para tus clientes basada en lo que realmente quieren encontrar en su proveedor.<\/li>\n<li><strong>Simplif\u00edcate.<\/strong>&nbsp;Hazte f\u00e1cil de encontrar, de hablar y de trabajar contigo.&nbsp;<strong>No los hagas esperar<\/strong>&nbsp;menos los hagas enojar.<\/li>\n<li><strong>Haz publicidad<\/strong>&nbsp;distintiva y carism\u00e1tica para abrirte paso entre tus competidores y fortalecer tu marca pero por favor,&nbsp;<strong>no digas mentiras y siempre siempre cumple<\/strong>&nbsp;lo que publicas. Incluso aunque te hayas equivocado, no repares en cumplir y hazlo r\u00e1pido y sin alegatos. Ya corregir\u00e1s tus errores interiormente. Mientras tanto, tendr\u00e1s a un cliente hablando de lo bien que le respondiste.<\/li>\n<li><strong>Dales un plus.&nbsp;Sorpr\u00e9ndelos.<\/strong>&nbsp;Entr\u00e9gales lo que esperan recibir de ti pero tambi\u00e9n lo que nunca esperaron recibir, como una llamada de agradecimiento o ayuda adicional.&nbsp;<strong>S\u00e9 generoso.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La clave es hacerlos sentir felices por haberte elegido a ti o a tu producto.<\/strong>&nbsp;Algunas soluciones o acciones son menos complicadas que otras, algunas son gratis, otras cuestan dinero, algunas toman m\u00e1s tiempo que otras para generar los resultados que se esperan pero&nbsp;<strong>las recompensas bien valen la paciencia y el esfuerzo.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>Cuando comienzas a escuchar lo bien que se habla de tu empresa, de tu marca, de tu producto y de tu trabajo, y empiezas a ver que m\u00e1s y m\u00e1s clientes llegan a tu negocio por ese producto o servicio tan bueno que ofreces y tus ingresos crecen gracias a que compran m\u00e1s y se quedan m\u00e1s tiempo contigo entonces sabes que&nbsp;<\/em><strong><em>ha valido la pena.<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo definir estrategias para conseguir tus objetivos me gustar\u00eda saber de ti, te invito a que hablemos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"reader-flag-content__wrapper mb4 clear-both\" data-ember-action=\"\" data-ember-action-1125=\"1125\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Me gustar\u00eda pensar que ya lo haces. Que mantienes una relaci\u00f3n de pleno inter\u00e9s por hacerlos felices. Contribuir a crear una&nbsp;experiencia \u00fanica de compra en tus clientes&nbsp;es una manera eficiente de generar crecimiento sostenible en tu empresa. Sobre todo en un ambiente de feroz competencia. \u00bfSab\u00edas que por cada&nbsp;queja&nbsp;que recibes &#8230; <a title=\"C\u00f3mo hacer clientes felices. Parte II\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/jesuspolo.net\/haz-clientes-felices\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre C\u00f3mo hacer clientes felices. Parte II\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2077,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"generate_page_header":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[46,41,43,44],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2075"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2075"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2075\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2077"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2075"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2075"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jesuspolo.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2075"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}